借力互联网+，使不少办事事项实现从“最多跑一次”向“最好跑零次”升级，最大限度方便市民。自2017年初我省全面推进“最多跑一次”改革以来，市教育局以“最多跑一次”倒逼简政放权、提升办事效率和服务水平。目前，我市群众和企业到教育部门办理规定事项全部实现“最多跑一次”，提前4个月实现“最多跑一次”100%全覆盖，事项100%进驻政务大厅。

“在创新服务方式的同时，更是在减材料、减时间上做文章，我们的目的只有一个，让办事群众‘少跑一次’，‘ 最多跑一次’、‘ 跑零次’。”市教育局审批服务窗口相关负责人说。

 提前跑一次

“承诺件”跑出“即办件”的速度

 前不久，市民林女士想办一家英语培训机构，当她递交筹办申请和相关材料时，市教育局审批窗口当场作出了“筹设批准”的行政许可，本来需要30个工作日的“承诺件”当场办结。

 按照规定，民办学校筹设批准需要在30个工作日内办结。一开始，对各项政策和具体要求不太了解的林女士，早就做好了打“持久战”的准备。但让她万万没想到的是，只一个电话，市教育局审批科的相关人员就上门现场踏勘。工作人员还对照各项申报材料，给林女士作了细致讲解，并针对办公场地、消防、卫生、环境等，提出了不少建议。

 由于各项材料齐备，当场予以办结。林女士有些激动地说：“效率的确高、态度好、不跑冤枉路，‘最多跑一次’给我们带来了最大福利。”

 提前踏勘，主要针对民办学校筹设、设立、地址变更等现场勘查类审批事项。即在群众通过来电来人或微信咨询后，该局行政审批科窗口工作人员提前介入，确认上门时间，“提前跑一次”进行现场踏勘，并给出专业意见。如果不宜办学的提前告知申办人，如果适宜办学的，当场一次性告知需要准备的申请材料，并告知材料下载的网址或工作人员通过电子邮箱发送给申办人，让申办人不用白跑、空跑。通过“提前踏勘，提前介入”，“承诺件”跑出了“即办件”的速度。

 目前，该窗口“提前跑一次”预约上门踏勘方式便民化、服务常态化，截至9月底，已提前踏勘140次，分布城区、莘塍街道、汀田街道、塘下镇、湖岭镇、高楼镇、陶山镇、马屿镇、飞云街道、南滨街道、仙降街道等，方便了不少民办学校创办者。

 全程“零跑”

 网上审批将逐渐成为趋势

 近日，该局行政审批科在瑞安市陆壹文化教育培训学校的设立审批中采用了“全程不用跑”、“送审批上门”的服务方式。申办人杨女士全程不用跑审批中心，工作人员上门审批，从受理到办结原来要90个工作日，现在只用了4个工作日。

 这是该局践行“最多跑一次”改革，在服务方式上的又一次创新。

 在服务方式上，受理申请不用来窗口。在接到申办人咨询电话后，审批科工作人员就详细解答需要准备的材料和审批流程，且告知申办人可以不用来窗口递交受理申请，通过微信联系，由工作人员在审批系统中输入申办人数据，生成受理信息，材料审核不用来窗口。

“群众过来办事时，只要符合相关规定，材料准备齐全，就能实现一次办成。因此，知晓所需办事材料并按要求进行准备是关键。”窗口工作人员介绍，通过微信上指导，告知申办人怎样准备材料，怎样填写材料。申办人也通过微信将填写好的材料发给工作人员审核，直至规范填写和准备完善。

 按程序，受理时要收取材料，并且递交的材料要齐全。考虑到一些申请的民办学校不在市区，工作人员告知申办人，可以将审核过的材料全部准备好，由工作人员在现场踏勘时上门收取，现场签字，送审批上门。审批都通过的时候，申办人可以选择“上门送件”、“快递送达”服务方式，市教育局与中国邮政速递物流股份有限公司瑞安分公司签订了“快递服务合同”。

 据悉，目前浙江省政务服务网已开通网上审批功能，所有事项均已实现网上预审，但部分群众还不习惯使用浙江省政务服务网。今后，教育窗口将加大宣传力度，引导群众学会网上申请，网上办理，做到“跑零次”服务。

 做实细节服务

 市民点赞窗口有爱心耐心诚心

 3月27日中午快下班时，涂女士感激满满地对教育窗口工作人员说：“来教育窗口办事，有一种回娘家的感觉，特别温暖！”

 涂女士是某民办幼儿园的举办者，经营两所小规模的幼儿园，大小事务一把抓。当天上午9时，她拎着两袋审批材料来到教育窗口，工作人员把两所幼儿园的审批资料拿出来检查时，发现资料没有按清单整理，七零八落，有的材料没有带原件，有的材料没有复印件，有的表格填写的信息和实际有出入。面对思路混乱、不善于整理材料的群众，工作人员需要更多的爱心、耐心、诚心。

 工作人员按照审批材料清单，逐个整理材料。没有带原件，工作人员让她通过手机微信传送原件照片；没有带复印件，工作人员主动替她复印；表格填写信息错误的，工作人员帮助其修改，重新打印。忙碌了两个多小时，终于准备好材料，工作人员成功受理了两所幼儿园的审批件。

 为了让办事群众少跑一次，助力“最多跑一次”改革，教育窗口从细节上做好服务，在服务方式上不断创新，深受办事群众的肯定和认可，采取多项创新举措加速民办幼儿园相关事项审批工作。

 借助微信和QQ，实现群众和工作人员24小时无障碍沟通。工作人员建立各事项工作微信群，不定期发布有关审批的最新政策，解答群众各种业务咨询，实现群众和工作人员24小时零距离沟通。此外，还推出了“容缺受理” ，工作人员会上门收取材料。办理审批手续时，如资料不齐全，可由办事人员上门实地核查时收取材料。