市人力社保局赴政务热线服务中心开展话务员业务知识培训
时间:2019-10-31 字号:[ ]

为做好12345、12333热线接听工作,加强接线话务员业务知识水平,为市民提供优质咨询服务,10月30日下午,市人社局组织业务骨干前往市政务热线服务中心,开展人力社保业务知识培训活动,共计30余名话务员参加此次培训。

来自社保中心的陈益、市民卡公司的陈思思、养老工伤保险科的徐定超三位同志分别就话务员们经常遇到的社会保险经办、市民卡申领及用途、工伤认定报销等几大领域的业务知识进行了详细阐述,同时,培训中话务员结合自己日常工作中常见问题开展提问,培训人员及时进行解答,现场讨论氛围热烈。

通过此次培训,进一步提高了热线话务员对人力社保工作的了解和认识,同时也为接下来更好地开展热线咨询回复工作打下了坚实基础。

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