跑车管所办理新车查验、驾考报名等业务成为过去式、车管窗口复印机退出历史舞台、18项车驾管业务一张身份证搞定……近年来，市交警大队全面开展“放管服”改革工作，推出36项便民利民措施，减免申请材料48万多份，互联网服务累计惠及33.6万多人次。

“通过网络可以直接办理多项业务，自助终端分流了窗口部分业务，还有一些交管业务下放到群众身边的邮政网点、车行等，窗口业务办理有效提速， 真正实现让数据多‘跑路’、让群众少跑腿。”市交警大队车管所有关负责人说。

延伸服务触角

不断拓展车驾管服务大网络

近日，记者走进市交警大队车管所业务大厅时，没有看到印象中的排队长龙和喧闹场面，接待、等候、选号等6大功能区、自助服务区分区一目了然，工作人员、志愿者和蔼耐心地引导群众办事，秩序有条不紊。

在自助服务区，自助办理终端处有几位群众迅速办理业务。据工作人员介绍，目前自助服务区配备“瓯E办”便民服务终端等多种自助服务，实现5类业务“异地通办”、5项服务“便捷快办”，今年来已办理业务超110万笔。

部分业务“交办”给机器，还有部分业务“分流”到网络。据悉，我市已实现18项车管业务在“温警在线2.0”办理，目前网上办理达到3805件。依托全省机动车驾驶人互联网学习教育平台，开展驾驶人满分教育和审验教育网上教育3万多人次，为群众提供便利、规范、高效的教育和服务。

在开展“放管服”工作中，市交警大队还大力实施业务下放及联动服务改革。比如把驾驶证换证等3项车管业务延伸下放到辖区交警中队，实现“就近办、便捷办”；把新车注册登记、二手车转移登记等车驾管业务向具备条件的汽车销售商、二手车交易市场延伸，向群众提供购车、选号、投保、缴税等“一站式”服务；携手邮政部门推出“警医邮”项目，已开通“警医邮”网点14个，初步构建了覆盖全市的网点布局……通过不断延伸服务触角，各项车驾管业务“能放尽放、共建共享”，各项改革措施落地见效。

服务创新再升级

优化流程提效率

从进门向工作人员咨询办理流程，到进入查验区新车查验、拓印，再在查验厅受理、选号、制证，全程只用了40分钟左右。“没想到现在给新车‘上户口’这么方便，速度真快！”近日到车管所给新车上牌的陈先生惊喜地说。

高效率源自我市推出的车辆登记业务“通道式”集成服务，通过优化新车上牌拍照、查验、拓印、注册受理等四个步骤，实现一条流水线“集成办”，一次排队、一次办结，还省去了拓印等费用，真正做到便民惠民。

值得一提的是，我市创新实施国产车辆上牌“一件事”全流程“零跑办理”改革，现在给国产小型车辆上牌，车主只用拿着本人身份证就可以直接在4S店联办点享受购车、交税、保险、查验、选号、上牌等“一条龙”服务，中间环节所需材料通过车行办事窗口内部流转，最大限度提升车主的办事体验感。在今年我市“最多跑一次”改革会议上，该项工作被作为典型，并得到市领导和群众的一致肯定。

“现在办理车管业务不用东奔西跑了，很方便！”市交警大队有关负责人介绍，我市已实现车辆购置税交纳“一次不用跑”，群众在车管业务大厅的国税自助机上可以直接交税，不用专程跑国税部门；全市46家车行联网远程查验系统，群众在就近车行即可完成车辆查验，相关查验信息和图片实时上传，由车管所后台审验通过；驾考报名权限直接下放到10个驾校，考生可到驾校报名，车管所网上审查等。

“放管服”改革以来，我市推出靠前服务“零跑办”、机器换人“自助办”、新车查验“远程办”、初学报名“一站办”、新车上牌“集成办”等创新服务举措，打通了服务群众的“最后一公里”。

随着一系列创新性、突破性、实效性的改革措施相继落地，群众享受到实实在在的改革红利。2018年，市交警大队车管所被授予“全国优秀县级车管所”荣誉称号，今年还先后被授予“2018年度瑞安市‘最满意单位’”“2019年温州市巾帼文明示范岗”等荣誉。今年共回访办事群众3.8万人次，群众满意率达99.9%。