余伟等委员：

你们在市政协十四届二次会议期间所提的《关于助力老年人融入智能生活的建议》收悉，经调查研究，现答复如下：

为进一步推进新时代老龄事业高质量发展，我市全域推进老年友好城市建设，其中围绕“完善智慧助老服务”构建友好养老服务体系，同时结合2020年11月24日国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，我市通过建设智慧养老院、实施“银铃跨越数字鸿沟”行动等发展“智慧+养老”模式，不断提升老年群体科学素质水平，助力其融入智能生活。

一、打造数字化时代下新型养老服务机构。2022年我市建成首家智慧养老院，按照“智慧终端+应用场景+数据展示”的方式，增设智能床垫、老人的爱心定位手环、人脸识别设备以及外出报警等硬件设备，构建智慧服务、智慧照护、智慧交流、智慧管理、智慧安防等“五位一体”应用场景。机构内还装配了3台植入智慧养老系统的“小度智能屏”，在院老人只需下达语音命令就可以通过智能屏与亲属视频通话、听鼓词、点餐等。

二、全力实施“银龄跨越 · 数字鸿沟”科普专项行动。

依托省科协“银龄跨越数字鸿沟”数字化应用场景，聚焦我 市广大老年人在运用智能技术方面遇到的现实困难，在全市设立36个分级教学点，组建68支“银龄科普行动”服务队， 集结287人科技志愿者。通过举办专题培训，详细讲解各类 场景中手机应用软件使用方法，手把手的教学方式力求让老年人听得懂、会操作。截至目前，活动惠及5.69万人次。

三、推动老龄相关业务办理便捷化。（一）推进线上办事系统适老化改造。政务中心根据老年人使用习惯，对“浙里办”“浙江政务服务网”等线上办事系统进行了适老化改造。在识别到老年人登陆信息后，系统会自动切换成老年人办事模式，在显示界面和操作习惯上更符合老年人使用特征。（二）实施老年人特殊群体上门服务机制。开发建设了“政务舒心办”，针对老年人等特殊群体，提供上门服务，为出行不便的老年人提供暖心服务。（三）加强线下行政服务大厅老年人服务水平。开通线下老年人办事绿色通道，70岁以上老年人办事优先叫号。配备轮椅、无障碍通道、老花镜、医疗箱等老年人基础设施，为老年人提供便利。开设方言咨询服务窗口，为不会普通话的部分老年群体提供精准办事咨询服务。

最后，感谢你对养老服务工作的支持。

瑞安市民政局

2023年7月6日

瑞安市民政局关于市政协十四届二次会议第20234100号提案的答复函.docx