“‘好评返现’是一种不正当竞争和虚假宣传行为，可处二十万元以上一百万元以下罚款……南滨市监温馨提示，近期关于‘好评返现’的恶意举报高发，请大家规范经营。”近日，市市场监管局南滨所为辖区电商经营者发放小卡片，并在电商行业微信群内广泛提醒广大经营者规范经营，避免陷入恶意投诉圈套。这一做法赢得了辖区电商经营者点赞：贴心又暖心！

网购已经成为广大消费者的重要消费渠道，“好评返现”现象在电商竞争中十分常见。这种返回购买者钱财的作为是一种违法行为，加剧了市场的不正当竞争，不利于市场健康发展。近期，南滨市场监管所收到“好评返现”相关的举报投诉件10多件，高频率的投诉引起了执法人员的警惕，深入查究后发现竟是恶意投诉行为，其目的是“要挟”商家赔偿谋求私利。

其中一个自称“消费者”的投诉人称某鞋业向消费者发放“好评返现”卡片进行商业贿赂，但执法人员查看后发现了漏洞：投诉人两次提供的“证据”中“好评返现”卡片的金额是不同的，聊天记录截图显示的商家也无法证明是被诉方。经执法人员核实，被诉方并未在快递中发放“好评返现”卡片。经调查发现，该投诉人使用其他途径取得卡片后，诱导商家说出“好评返现”的做法，再对这段聊天记录截图，将其作为“证据”投诉多个商家，这一恶意投诉行为给辖区内合法、规范经营的商家带来了困扰。

针对“好评返现”的恶意投诉现象，南滨市场监管所执法人员迅速出击，将无故被投诉的商家及辖区内电商企业集合建群，通过微信群普及“好评返现”涉及的相关法律知识，从违法性质、危害及惩戒力度等方面进行讲解，同时发放普法小卡片，提高商家的法律意识，从根源上杜绝商家通过返利刷好评的念头。

“当前是经济复苏的关键时期，恶意投诉现象为电商经营者造成不必要的困扰，我们会精准识别恶意投诉‘套路’，在督促商家规范经营的同时，优化营商环境，努力成为电商行业健康发展的坚强后盾。”南滨市场监管所负责人傅乐乐说。

市市场监督管理局提醒，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》之规定，“好评返现”是一种不正当竞争和虚假宣传行为，可处二十万元以上一百万元以下的罚款，情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。针对投诉属实的“好评返现”违法行为，该局将予以立案查处，希望电商经营者重视“好评返现”违法问题，不要在快递中发放“好评返现”小卡片，也不要在店铺中暗示宣传“好评返现”，以免陷入恶意投诉圈套。