一、2023年工作总结

1、狠抓省级考核晾晒指标。我中心全力攻坚省级晾晒指标依申请政务服务事项办件高质量“一网通办”率提升，其中政务创新工单是省营商环境优化提升“一号改革工程”五大晾晒指标之一的核心要素，是指针对高频涉企事项提出减表单、减材料、优流程的有效建议，去年我市政务创新工单被省里采纳数居温州各县市区第一。同时，紧盯浙江政务服务网行政权力办件系统，对超期件和“好差评”进行专人督办，一旦发现超期件和差评件，立即与相关部门对接，有效地降低了超期件和差评率。2023年，依申请政务服务事项办件高质量“一网通办”率排名温州第一（省一档）。

2、高效推进投资促产“一件事”改革。聚焦企业投资项目建设的全生命周期，通过模拟审批制、并联审批制、承诺容缺制等改革举措，全面实施“拿地即开工”、“预验即试产”和“竣工即领证”极简审批，促进企业“早开工、早投产、快融资”。设立专班加专窗，代办专员制，推行企业项目全周期跟踪代办服务，为企业提供事前集成辅导、事中跟踪协调、事后助企纾困等服务，进一步增强企业获得感。至今，我市已完成“拿地即开工”项目19个，“预验即试产”项目47个，“竣工即领证”项目86个。

3、迭代升级涉企中介“一类事”改革。2023年我们在“最多评一次”改革基础上，大力推动涉企中介“一类事”改革，梳理制定《瑞安市涉企鉴定评估清单和免评估清单》，评估事项削减了38.9%，实现“清单之外无评估”。 全面推进涉批中介服务“一评共享”、“一评多用”、“多评合一”，实现“一套流程规范”，让企业减负降本。推进涉企中介服务“一类事”的迭代升级，针对综合性项目涉及的各类勘察、设计、评估、论证等服务事项，开展“打包式一条龙”服务，避免企业多头跑路、分头评估。至今，我市已实施“一类事”项目5个，“免评估”项目58个，“多评合一”项目17个，“一评多用”项目5个。涉企中介“一类事”改革相关做法被温州八八战略简报刊发。

4、党建引领政务服务优化提升。围绕初心提升服务、匠心克难攻坚、真心为民解忧、热心温暖群众、清心优化营商等举措，打造“五心服务”党建品牌。开展政务服务先锋、午间微党课、红色走帮扶、红色代办等活动232场次；创新设置“办不成事”专窗,依托12345政务服务热线、政务服务舒心办等平台，为办事群众提供兜底服务；在婚姻登记窗口开辟“瑞家港湾”，使132对将离婚对象重归于好。2023年，市政务服务中心获评市级“五星级”党建阵地（全市仅2家），并在市委主题教育领导小组暨全市基层党建“强基固本、争先攀高”推进会上作交流。 

5、推进政务服务向基层延伸。2023年，我中心认真贯彻省委、省政府营商环境优化提升“一号改革工程” 部署要求，大力推进政务服务向基层延伸，统筹推进23个乡镇（街道）和501个村居（社区）“示范型、标准型、基础型”建设全覆盖，全面完成温州市要求的基层政务服务“三型”建设任务，基本构建全市一体化、渠道多样化、村居全覆盖的便民服务体系。我市2个便民服务中心成功获评省级示范，数量居温州各县市区第一。

二、2024年工作计划

政务服务增值化改革是营商环境优化提升“一号改革工程”的牵引性抓手，是补齐基本政务服务便捷化短板基础上，针对企业普遍关切的痛点难点问题，进一步优化融合增值服务，为企业提供更广范围、更深层次、更高水平的集成服务。下步，我中心将在做好政务服务基本服务的基础上，进一步深化增值化改革，提升服务能级，不断增强企业获得感。

1、优化提升基本政务服务水平。进一步简化办事程序，提高办事效率。加强政务服务渠道建设，深化集成办、承诺办、跨域办、免申办、就近办，完善泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务体系。加大政务服务网上办理的推广力度、优化移动端服务功能，提高网上办事的覆盖率和便捷度，实现更多事项“掌上办”。完善投诉处理机制，及时回应群众关切，深化“一件事一次办”、“主题式服务”等模式，为群众提供更加个性化、精准化的服务。

2、打造“形神兼备”企服中枢。打造温馨开放的多元化涉企服务场景，发挥企业综合服务中心“中台”枢纽功能，全量整合入驻其他涉企基本政务服务事项，设置综合、政策、科创、金融、人才、法治、开放、项目、中介、数据、商事登记、用地用能、诉求兜底、智税等14大服务板块。统筹涉企服务事项和人员进驻、跨系统跨领域业务协同、线上平台运维管理、涉企疑难问题解决、服务全程跟踪督办以及涉企运行数据分析研判、问题复盘提升等工作。全面开展政企恳谈会、政策发布解读、企业发展培训等活动。     

3、推进政务增值服务向基层延伸。以镇街便民服务中心为依托，针对各镇街不同产业的个性化需求，整合企业服务力量，围绕产业链，构筑生态链、服务链，梳理形成有较强适用性产业增值服务体系。聚焦本地企业经营发展和产业链提升需求，在有条件的乡镇街道，打造一批特色服务板块，更好地为当地特色产业发展服务。

4、创设清风解忧窗口。为破解企业和群众办事“中梗阻”问题，着力打造高效、便民、廉洁的一流政务服务中心，更好地激发党员干部干事创业的积极性、主动性、创造性，在市政务服务中心设立“清风”解忧窗口，确保企业和群众反映的问题件件有着落，事事有回应。