2019年供电信息公开年报

（2020年1月17日）

国网瑞安市供电公司

2019年，国网瑞安市供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。本年报中所列数据的统计自2019年1月1日至2019年12月31日止。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2019年完成供电量76.22亿千瓦时，同比增长1.30%；售电量74.4524亿千瓦时，同比增长2.32%。

（2）负荷情况：最高负荷153.627万千瓦。

（3）用电户数：67.4699万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：城市供电可靠率99.9840%；农村供电可靠率99.9697%，农村电压合格率99.983%。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：2019年共处理95598故障报修工单7084张，平均到达现场时间21.98分钟，故障平均恢复时间0.78小时。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

成立了以公司主要领导为组长，办公室、营销部、运检部、调控中心、发展部等部门主要负责人为成员的信息公开领导小组，并成立由各部门相关人员组成的工作小组，明确了信息公开联络员，确保信息公开工作衔接顺畅、保障各类信息按照规定时间节点进行公开。

（二）主动信息公开工作内容

2019年，国网瑞安市供电公司目前主要通过瑞安市人民政府门户网站（http://www.ruian.gov.cn）、95598智能互动服务网站、微信公众账号、供电营业厅及瑞安日报新闻媒体等方式认真做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业依申请公开的信息；切实做好停限电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。主要公开内容包括：

1.瑞安政府门户网站

（1）企业介绍：国网瑞安市供电公司简介。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

（3）停限电公告：全市范围计划停电信息公告。

（4）供电质量及“两率”：2019年度供电“两率”完成情况。

（5）电价及收费标准：浙江省电网销售电价表、营业服务收费项目及标准。

（6）办事程序：用电检查管理办法、用电业务办理程序、业务一次告知单。

（7）供电服务所执行的法律法规

（8）供电普遍服务情况

2.95598智能互动服务网站

(1)停电电公告；(2)营业网点；(3)用电业务办理程序、指南；(4)电费电量；(5)政策法规；(6)浙江省电网销售电价；(7)有序用电相关信息等。

3.供电营业厅

主要在供电营业厅墙上公开国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”、业务办理程序、收费项目、电价表等信息；在营业厅宣传资料上公开业务办理指南及服务等。

4.日报及新闻媒体

在瑞安日报公布全市范围计划停电信息公告

（三）依申请公开信息等情况

2019年度，共收到依申请公开信息0件。

（四）向监管部门报送信息的情况

1.向监管部门报送信息方面。每年编写上报信息公开年报，并在瑞安政府门户网站上发布。

2. 12398监管热线宣传方面。按照国家能源局浙江监管办公室设计的12398能源监管热线标识铭牌和宣传板样式，在14个供电营业厅门外悬挂12398能源监管热线标识铭牌，并在营业厅放置全省统一的12398能源监管热线宣传折页和宣传板，供用户取阅；更新所有申请表单和便民服务卡，保证12398热线宣传到位。

三、主动公开政府信息情况

第二十条第（一）项
信息内容	本年新制作数量	本年新公开数量		对外公开总数量
规章	0	5		7
规范性文件	0	11		19
第二十条第（五）项
信息内容	上一年项目数量	本年增/减		处理决定数量
行政许可	0		0	0
其他对外管理服务事项	0		0	0
第二十条第（六）项
信息内容	上一年项目数量	本年增/减		处理决定数量
行政处罚	0		0	0
行政强制	0		0	0
第二十条第（八）项
信息内容	上一年项目数量		本年增/减
行政事业性收费	0		0
第二十条第（九）项
信息内容	采购项目数量		采购总金额
政府集中采购	0		0

四、收到和处理政府信息公开申请情况

（本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和）			申请人情况
			自然人	法人或其他组织					总计
			自然人	商业企业	科研机构	社会公益组织	法律服务机构	其他	总计
一、本年新收政府信息公开申请数量			3	0	0	0	0	0	3
二、上年结转政府信息公开申请数量			0	0	0	0	0	0	0
三、本年度办理结果	（一）予以公开		0	0	0	0	0	0	0
	（二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形）		0	0	0	0	0	0	0
	（三）不予公开	1.属于国家秘密	0	0	0	0	0	0	0
		2.其他法律行政法规禁止公开	0	0	0	0	0	0	0
		3.危及“三安全一稳定”	0	0	0	0	0	0	0
		4.保护第三方合法权益	0	0	0	0	0	0	0
		5.属于三类内部事务信息	0	0	0	0	0	0	0
		6.属于四类过程性信息	0	0	0	0	0	0	0
		7.属于行政执法案卷	0	0	0	0	0	0	0
		8.属于行政查询事项	0	0	0	0	0	0	0
	（四）无法提供	1.本机关不掌握相关政府信息	3	0	0	0	0	0	3
		2.没有现成信息需要另行制作	0	0	0	0	0	0	0
		3.补正后申请内容仍不明确	0	0	0	0	0	0	0
	（五）不予处理	1.信访举报投诉类申请	0	0	0	0	0	0	0
		2.重复申请	0	0	0	0	0	0	0
		3.要求提供公开出版物	0	0	0	0	0	0	0
		4.无正当理由大量反复申请	0	0	0	0	0	0	0
		5.要求行政机关确认或重新出具已获取信息	0	0	0	0	0	0	0
	（六）其他处理		0	0	0	0	0	0	0
	（七）总计		3	0	0	0	0	0	3
四、结转下年度继续办理			0	0	0	0	0	0	0

五、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

行政复议

行政诉讼

结果维持

结果纠正

其他结果

尚未审结

总计

未经复议直接起诉

复议后起诉

结果维持

结果纠正

其他结果

尚未审结

总计

结果维持

结果纠正

其他结果

尚未审结

总计

六、企业供电信息公开工作待改进情况

2019年，国网瑞安市供电公司信息公开工作在国家能源局浙江监管办、省公司、市政府的指导下，信息公开和报送质量有了较大提高，但主动向社会公开信息的领域和方式有待于进一步拓展。

七、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

国网瑞安市供电公司下一步将继续严格按照国家能源局、市政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，不断扩大公开途径，充分利用微信、手机APP、新闻媒体等服务渠道，主动公开相关信息，使广大电力客户能够便捷、准确获取各类公开信息。同时，认真学习国家能源局、市政府供电企业信息公开工作的业务指导，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。

附件1

主动公开信息情况汇总表

单位：国网瑞安市供电公司

序号	公开信息条目	信息变动日期	公开日期	公开内容	公开网址
1	企业基本情况	2019.7.25	2019.7.25	企业性质、办公地址、营业场所、联系方式等	无
2	办理用电业务的程序及时限	2019.7.25	2019.7.25	21种业务办理程序、提供资料、业务时限等一次性告知以及《浙江省电力用户受电工程中间检查和竣工检验规范（试行）》	无
3	执行的电价和收费标准	2019.12.31	2020.1.13	浙发改价格〔2019〕527号省发展改革委关于电价调整有关事项的通知
4	供电质量和“两率”情况	2019.12.31	2020.1.10	季度供电质量和“两率	无
5	停限电有关信息	2019.12.6	2019.12.6	瑞安电力计划检修停电安排	无
6	供电服务所执行的法律法规	2008.3.7	无	电力设施保护条例实施细则、电力供应与使用条例、电力工业环境保护管理办法、电力监管条例、电力安全生产监管办法、中华人民共和国电力法、供电监管办法	无
7	供电服务承诺以及投诉电话	2013.12.11	无	国家电网公司供电服务“十项承诺”、投诉举报电话	无
8	业扩业务流程和工作规范	2019.7.25	2019.7.25	用电业务工作流程图、业务告知书	无
9	由供电企业统一组织的用户受电工程招投标结果	无	无	无	无
10	省或市统一收取住宅小区供电工程配套费标准、依据和收支情况	无	无	无	无
11	信息公开指南和目录	2019.12.31	2020.1.17	信息公开目录	无
12	信息公开组织机构人员变动情况	无	无	无	无

附件2

供电企业制定的涉及用户利益的有关制度和技术标准汇总表

单位：国网瑞安市供电公司

序号	制度或标准名称	发布日期	公开方式	有效期限	法律依据	整改方式	整改期限
1	无	无	无	无	无	无	无
2
3
4
5

附件3

依申请公开信息情况汇总表

单位：国网瑞安市供电公司

序号	申请公开信息内容	申请人	申请日期	答复日期	是否进行公开	不公开理由
1	无	无	无	无	无	无
2
3
4
5