局属各科室、处、所：

为进一步打造侨贸小镇景区，提高侨贸小镇的知名度和美誉度，确保侨贸小镇创建国家3A级旅游景区工作取得成功，经研究，决定落实侨贸小镇创建国家3A级旅游景区创建任务，分工如下：

一、任务分解及完成期限

（一）旅游交通

1、外部交通标识：在到达景区的主干道沿线设置中英文对照的专用外部交通标识。（由规划科负责，在2017年年底前完成，具体负责人：张隆）

2、制作停车场、出入口（分设）标识牌、设置停车线、停车分区、回车线，并对停车场实行专人值管。（由规划建设科负责，在2018年6月底前完成，具体负责人：张隆）

（二）游览

1、在侨贸小镇客厅设立游客中心，具备影视介绍、游客休息、宣传材料（两种以上）发放、咨询、投诉、导游或讲解（公布所有导游人员照片、姓名、编号及语种）、公用电话、游程线路图、节目预告、茶水、饮料服务、纪念品（音像制品、明信片、旅游画册及其他纪念商品）销售等设施和功能。（由规划建设科负责，市场开发科协助，在2018年底前完成，具体负责人：黄淑珍、王敏）

2、统一制作符合国家标准的引导标识牌：导游全景图（正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话）、导览图、景物（文物）介绍牌、标识牌；统一制作符合国家标准的公共信息图形符号：停车场、出入口、售票处、购物场所、医务室、厕所等。统一制作环境保护、消防安全、安全警示、爱护草坪、防火提示等警示牌。以上标识牌要求中英文对照，并从材质、风格、颜色上与周边的自然生态环境、文化背景相协调。（由规划建设科负责，在2018年底前完成，具体负责人：张隆）

3、编写科学、准确、有文采的导游词，加强导游人员培训，并设置语音导览系统。（由风景旅游协会负责，在2018年底前完成，具体负责人：苏尔胜）

（三）旅游安全

1、成立安全保护机构、健全完善制度、配备专职和流动安保人员,在危险地段设立警告标志。（由政策法规科负责，在2018年底前完成，具体负责人：张仁作）

2、制定旅游高峰期、特殊情况处置安全预案，并经常演练。（由政策法规科负责，在2018年底前完成，具体负责人：张仁作）

3、设立景区医务室、有专职医护人员，备有日常药品、急救箱、急救担架和救护设备、设立和公布急救电话，并与市二医签订救护协议。（由规划建设科负责、办公室协助，在2018年底前完成，具体负责人：黄淑珍、黄声波）

4、配备完善的消防设备，确保完好、有效。（由政策法规科负责，在2018年底前完成，具体负责人：张仁作）

（四）卫生

1、对景区进行全面卫生清洁，各类建筑物、地面及设施、设备无污垢、损坏、剥落。（由规划建设科负责，在2018年底前完成，具体负责人：张隆）

2、设置数量充足、外形美观，与景区文化内涵相协调的休闲凳椅、垃圾箱。（由规划建设科负责，在2018年底前完成，具体负责人：张隆）

3、划分吸烟区与非吸烟区，并加强禁火管理。（由政策法规科负责，在2018年底前完成，具体负责人：张仁作）

4、改建旅游厕所一座，并按2A级标准增加服务设施，建设完毕后，由江南新区派一名保洁员，保持厕所清洁无异味。（由规划建设科负责， 2018年底前完成，具体负责人：黄淑珍、张隆）

（五）邮电服务

设立邮箱、出售邮票、纪念封。（由办公室负责协调邮政局在2018年底前完成，负责人：黄声波）

（六）旅游购物

创建两个旅游特色购物场所（由行业管理科负责，在2017年底前完成一个处，2018年底之前再完成一处，具体负责人：张仕展）

（七）综合管理

1、建立景区管理保护机构，健全规章制度（市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计、投诉等），有一年以上规章制度执行记录，管理人员熟悉自身职责。（由规划建设科负责， 2018年底前完成，具体负责人：黄雯雯）

2、所有员工统一岗位服饰，并佩戴工牌。（由规划建设科负责， 2018年底前完成，具体负责人：黄雯雯）

3、景区规划、评审、实施的各类文本、材料归档。（由规划建设科负责， 2018年年底前完成，具体负责人：黄雯雯）

4、所有规章制度上墙，建立管理人员培训档案。（由规划建设科负责， 2018年底前完成，具体负责人：黄雯雯）

5、在投诉办公室设置明确标志，并设立投诉信箱、意见本。（由规划建设科负责， 2018年底前完成，具体负责人：黄雯雯）

6、收集所有图片资料，以及所有新闻媒体对景区的宣传资料并建档（影音、报刊）。（由市场开发科负责、在2019年6底前完成，具体负责人：蒋茹）

7、提供轮椅、拐杖、童车、雨具等服务，并印制服务指南。（由规划建设科负责， 2018年底前完成，具体负责人：黄雯雯）

（八）资源和环境保护

1、制定防火、防盗、景观和文物保护制度。（由政策法规科负责，在2017年底前完成，具体负责人：张仁作）

2、街面出租房屋的立面要突出文化特色，需统一标准制作。（由规划建设科负责， 2019年6月底前完成，具体负责人：黄淑珍、张隆）

二、工作要求

1、各科室要高度重视，采取措施，主动开展工作。

2、各类旅游标识标牌必须符合国家标准，由规划建设科审核后设置。

3、创建领导小组定期召开会议，听取各有关科室工作进展汇报，对工作进展缓慢的科室将进行通报批评。

瑞安市风景旅游管理局     

2017年10月25日