刘超、刘杰委员：

你们在市政协十四届二次会议期间所提出的《关于优化营商环境，向民营企业家询计问策的建议》（政协提案20231018号）收悉，经调查研究，在汇总市委改革办、市经信局等相关部门会办意见后，现将有关情况答复如下:

我市围绕打造具有瑞安辨识度的标志性改革，谋划了营商环境优化提升“一号改革工程”首批突破性举措清单15条，其中包括深化企业疑难问题化解闭环改革。一是打造问题化解平台。围绕企业问题反馈渠道多响应慢、疑难问题化解闭环不够等问题，以企业问题需求为导向，建立“瑞企通”疑难问题化解督办数智平台。通过数字赋能帮助企业解难题、渡难关、复元气、增活力，助力企业发展，打造最优营商环境。二是建立健全问题化解机制。制定、发布《瑞安市企业反映问题闭环式化解服务工作机制》，通过线上帮企云提交问题、24小时“17687”助企服务热线、各助企服务员“一月一进企”、各乡镇（街道）“一周一进企”、部门定期进企走访或调研座谈等多渠道收集企业问题，形成涉企问题分析研判、交办化解、跟踪问效全流程闭环，推动政企直面沟通、诉求直办答复、服务直通现场，确保企业问题诉求真解决、真落实。以下是主要的六个渠道：

一、企业通过线上数字化为企服务平台（帮企云2.0）直接提交问题诉求。

二、24小时畅通“17687”助企服务热线，专人受理企业提出的政策咨询、问题诉求及相关建议等。

三、各助企服务员坚持“一月一进企”（原则上每月最后一周作为助企“活动周”）线下常态化走访联系，及时将企业问题反馈至市“两千”办。

四、各乡镇（街道）坚持“一周一进企”，收集企业各方面问题诉求上报。

五、有关部门定期进企走访或调研座谈，排摸并及时报送企业有关问题。

通过多途径、全方位收集企业生产发展过程中面临的要素保障、研发创新、项目建设、市场开拓、融资投资、涉企服务、政策兑现等方面遇到的热点难点问题和诉求，准确梳理分析企业问题，做好分类化解，落实办理任务，定期反馈办理结果，打通堵点、破解痛点、攻克难点，共同营造风清气朗的营商环境。

最后，感谢您对发改工作的支持。

签发人：张士数，承办人：戴高涵，联系电话：65833089。

瑞安市发展和改革局

2023年7月14日

  抄送：市政协提案委。

瑞安市发展和改革局办公室               2023年7月14日印发